Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie plynulého chodu služieb poskytovaných našim klientom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti klientov a efektívnu komunikáciu medzi klientmi a jednotlivými oddeleniami spoločnosti. Koordinátor služieb pre klientov bude pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre klientov, riešiť ich požiadavky, sťažnosti a zabezpečovať, aby boli všetky služby poskytované včas a v súlade s dohodnutými štandardmi kvality. Medzi hlavné úlohy patrí organizácia a plánovanie služieb, monitorovanie spokojnosti klientov, príprava reportov a analýz, spolupráca s internými tímami a navrhovanie zlepšení procesov. Ideálny kandidát by mal mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty, orientáciu na zákazníka a skúsenosti s koordináciou služieb alebo zákazníckym servisom. Práca si vyžaduje samostatnosť, zodpovednosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak máte záujem pracovať v tíme, ktorý kladie dôraz na kvalitu služieb a spokojnosť klientov, neváhajte a zašlite nám svoj životopis.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia a plánovanie služieb pre klientov
- Komunikácia s klientmi a riešenie ich požiadaviek
- Monitorovanie spokojnosti klientov a získavanie spätnej väzby
- Spolupráca s internými oddeleniami na zabezpečení služieb
- Riešenie sťažností a eskalácia problémov
- Príprava reportov a analýz o poskytovaných službách
- Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov
- Školenie nových členov tímu v oblasti služieb pre klientov
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Podpora pri tvorbe ponúk a prezentácií pre klientov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Skúsenosti s prácou v oblasti služieb alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s MS Office a CRM systémami
- Orientácia na zákazníka a proaktívny prístup
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Schopnosť pracovať v tíme
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s koordináciou služieb pre klientov?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na organizáciu práce?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
- Ako by ste zlepšili proces poskytovania služieb?
- Aké máte skúsenosti s tímovou spoluprácou?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
