Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a organizovaného Koordinátora služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu služieb poskytovaných našim klientom. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Koordinátor služieb pre klientov bude úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky požiadavky klientov sú riešené efektívne a včas.
Medzi hlavné úlohy patrí správa klientskych požiadaviek, koordinácia interných procesov a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Kandidát by mal byť schopný analyzovať potreby klientov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia, ktoré prispejú k lepšej zákazníckej skúsenosti.
Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s riadením zákazníckych služieb, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné organizačné schopnosti. Dôležitá je aj znalosť moderných nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM) a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi zainteresovanými stranami.
Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopné platové ohodnotenie, príležitosti na profesionálny rast a priateľské pracovné prostredie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Koordinácia a riadenie služieb poskytovaných klientom.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Komunikácia s klientmi a riešenie ich požiadaviek.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšenie služieb.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Zlepšovanie procesov na zvýšenie efektivity služieb.
- Vedenie záznamov o interakciách s klientmi.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností klientov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb alebo koordinácie služieb.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov na správu zákazníckych vzťahov (CRM).
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckymi službami?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek klientov naraz?